http://wvmdye2q.blog.shinobi.jp/ Tue, 22 Apr 2014 04:34:26 GMT ja © Ninja Tools Inc. 今までいくつかのコールセンターで仕事をさせて頂きました。
コールセンターと言っても本当に様々で、全く電話がならずにかえって時間潰しが大変な位の部署や(笑)、逆に永遠と鳴り続けて発狂しそうな部署まで、、

後者の永遠と電話が鳴り続けている部署は、人手不足もありお客様には大変迷惑をお掛けしました。
お叱りのお声を頂く事もしばしばあり、激しいクレームに繋がる事もありました。
自分自身も顧客としてコールセンターに掛けることがありますが、「ただいま電話が大変混み合っております」というアナウンスが流れ続けると多少はイライラしてしまいます^^;
だからこそお客様には申し訳ない気持ちで一杯でした。

しまいには職場の中で「電話に出られなくても仕方ない」といったような空気まで流れはじめ、さすがの私もそれには反発を覚えました。

人手不足によってお客様に迷惑を掛けるという事は、断じてあってはいけない事だと思います。

]]> 未選択 http://wvmdye2q.blog.shinobi.jp/%E6%9C%AA%E9%81%B8%E6%8A%9E/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%A7%E4%BA%BA%E6%89%8B%E4%B8%8D%E8%B6%B3%E2%80%A6 Tue, 22 Apr 2014 04:34:26 GMT wvmdye2q.blog.shinobi.jp://entry/1