2014-04-22T13:33:08+09:00 No Name Ninja 忍者ブログ wvmdye2q.blog.shinobi.jp://entry/1 2014-04-22T13:34:26+09:00 2014-04-22T13:34:26+09:00 今までいくつかのコールセンターで仕事をさせて頂きました。
コールセンターと言っても本当に様々で、全く電話がならずにかえって時間潰しが大変な位の部署や(笑)、逆に永遠と鳴り続けて発狂しそうな部署まで、、

後者の永遠と電話が鳴り続けている部署は、人手不足もありお客様には大変迷惑をお掛けしました。
お叱りのお声を頂く事もしばしばあり、激しいクレームに繋がる事もありました。
自分自身も顧客としてコールセンターに掛けることがありますが、「ただいま電話が大変混み合っております」というアナウンスが流れ続けると多少はイライラしてしまいます^^;
だからこそお客様には申し訳ない気持ちで一杯でした。

しまいには職場の中で「電話に出られなくても仕方ない」といったような空気まで流れはじめ、さすがの私もそれには反発を覚えました。

人手不足によってお客様に迷惑を掛けるという事は、断じてあってはいけない事だと思います。

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